温州工行爱心接力，助老抢救火烧残币

　　浙江在线12月23日（通讯员 曾雷）近日，郑老伯夫妇带着火烧残损的20多万积蓄来到工行温州分行营业室求助。这些钱是他们十几年来靠卖茶叶、笋干等农产品积攒下的辛苦钱，却因家中火灾而受损。

　　面对这一突发情况，工行温州分行迅速行动。运行管理部负责人立即指示启动绿色通道，搭建临时收兑场地，并召集现金服务志愿者团队。同时，该行将情况上报人民银行温州市分行，得到“以老百姓利益为重，尽最大可能为老百姓挽回损失”的明确指示及兑换标准和流程的指导。

　　现场抢救工作异常艰难。被大火吞噬并喷淋后的现金情况复杂，志愿者们需持续屏住呼吸，用镊子轻轻分离碳化粘连和支离破碎的残币。为减少损失，志愿者们争分夺秒、废寝忘食，从5人扩大到11人，经过5个小时的连续作业，共计兑换出112,600元人民币。

　　考虑到老人的焦急情绪，工行温州分行同意提前将兑换后的现金交给老人，次日再补办兑换流程。同时，该行员工在工作群中发起倡议，为老人重建家园筹集爱心款，短短几小时内筹得5020元。

　　次日，郑老伯夫妇再次来到工行温州分行营业室，送上鲜红的锦旗和感谢信，上面写着“现金为民不忘初心，温情传递人间有爱”。在现场，该行员工也将爱心捐款交给了老人。

　　这场“人民利益至上”的爱心接力中，工行温州分行展现了其“现金为民”的服务理念。从接到求助到搭建临时收兑场地，再到志愿者们的争分夺秒抢救残币，每一个环节都体现了该行对客户的深切关怀和高效服务。据了解，工行温州分行始终坚持以人民为中心的价值取向，高标准实施优质现金服务。未来，该行还将持续贯彻落实现金管理与服务要求，优化现金流通环境和服务流程，以惠民为民的初心传递工行温度。