民生难题一键办 平湖新埭“平治110”彰显美镇服务精神

　　浙江在线12月12日讯（通讯员 钱侃）“民生无小事，枝叶总关情。”这句耳熟能详的服务理念，是新埭镇今年启动“平治110”项目以来一直坚守的理念。经过一年的打磨，新埭“平治110”服务队在服务民生上也收获了不少经验，锻炼出更高效的服务质效，建立起更完整的服务机制。

　　暖心调解，让温暖及时送达

　　12月初，新埭镇“平治110”服务队成功调解一起旧埭村某花卉产业工地因讨薪纠纷，报案人称自己急需这份工资看病，老板却迟迟不支付工筹，双方因此矛盾激化。工作人员到达现场后迅速介入调解，平复双方情绪，并现场联动综治、工办、司法等多个部门加入协调。仅半个小时，欠薪的负责人即表示愿意当场结清工资。在工作人员的见证下，报案人收到了工资，两方人员握手言和。

　　事情顺利解决后，当事人曾多次感谢“平治110”相关工作人员，无钱医病本是凉薄之事，通过“平治110”的协助，他从合法渠道快速拿到了血汗钱，也得以及时治病，这雪中送炭，成就了一件无比暖心之事。

　　机制建设，让服务更加高效

　　什么是“平治110”？老百姓日常遇到困难，是会拨打12345服务热线还是110报警？随着社会的发展，警务工作不仅仅局限于治安、刑事案件等方面，还需要承担更多的社会服务职责，而今年嘉兴市推广的“民生一键办”民生项目就能精准解决市民难题，平湖将项目本土化后称为“平治110”，贴合本土实际，将一些非警务类的警情分流出来，例如家庭纠纷、邻里矛盾、消费纠纷等，给予专门的处理渠道，实现非警务警情的快速有效处理，确保闭环化解。

　　新埭“平治110”紧紧围绕“1231030”体系，即1分钟签收受理、2分钟内回复求助人、3分钟内指令“平治110”服务队前往处理、10分钟到达镇主要地区、30分钟全域联动响应，实现“小事不出村、大事不出镇”，从而更好地服务于群众的日常生活需求。

　　【“1231030”机制，即1分钟接单、2分钟联系当事人、3分钟出警、10分钟到达镇主要地区、30分钟全域响应。】

　　凝心聚力，让成效高质持久

　　据悉，新埭镇的“平治110”服务队平均每天处理10起非警务警情事项，截至11月底，已累计处理各类非警务警情事项1150起，通过联动村社区、综治、司法等多部门化解矛盾纠纷，处结率达100%。

　　“平治110”项目以群众的需求为出发点和落脚点，通过高效、便捷的服务，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。在未来，新埭镇“平治110”将继续深化，不断创新服务方式，提高服务质量，用实际行动为群众创造更美好的生活。