淳安一院多措并举提升患者满意度

　　浙江在线10月10日讯（通讯员 洪慧芳）“大爷，您好，我是您的主管医生，我姓邵，您有什么问题都可以跟我说……”“爷爷，恭喜您康复出院了，回家好好再养养。”一声声暖心的问候，一句句如沐春风的关怀，让前来淳安一院就诊的患者纷纷竖起大拇指。

　　为进一步深化医院行风建设和提升医德医风，淳安一院把群众满意度作为各项工作的出发点和落脚点，出台多项举措，提升患者就医体验。

　　今年7月以来，淳安一院特邀浙江旅游职业学院老师前来开展礼仪知识、情景模拟等相关培训，通过专家进科室了解科室特点、现存问题及关键服务内容，巩固知识点并加以运用。截至目前，该院已完成礼仪知识培训3场，情景模拟专场培训2场，进科室培训实现病区及门诊全覆盖。

　　同时，加强对各门诊科室、病区、窗口科室进行服务意识和态度、诊疗流程、文明用语的督查，针对巡查过程中发现的问题及时通报，并在当周周五进行不打招呼式地“回头看”，积极推进文明、热情、主动、细心、规范的医疗服务，树立行业新风。

　　“本院也在积极推行院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗得到科学、专业、便捷的技术服务和指导。根据不同疾病在患者出院后的1周、2周和1个月，借助电话、微信、上门等多形式随访。此外，结合义诊活动定期进村、进社区，尽最大程度方便患者。”淳安一院相关负责人介绍。

　　预约检查也是方便群众就医的重要措施。为此，淳安一院不断优化布局，将门诊患者的预约检查集中在距离检查间和诊间较为集中的区域，设置各类清晰的标识，有效引导患者，尽可能避免来回跑、多跑路的不足。

　　医学有局限，服务无止境。淳安一院将继续以“患者满意”为目标，坚守医者初心，不断优化流程，持续改善环境，致力提升服务，让患者满意度不断提升。