浙江在线2月27日讯（通讯员 鲁静 范蓓芸）“涉税事、网上办，非必须、不窗口。延缴税、网申请，需到场，先预约。”新型冠状病毒疫情防控关键期，遇上办税征期和企业复工复产大潮，杭州市上城区税务局积极落实“非接触式”办税，助力企业复工复产，持续优化税收营商环境。
团队咨询组，线上帮解惑
上城区税务局办税服务大厅梳理了疫情防控期间“非接触式”办税清单，通过征纳沟通平台、短信推送等渠道，呼吁纳税人尽量通过浙江省电子税务局、浙江税务手机APP等“非接触式”途径办理业务，多走网路，少走马路，疫情防控期间，电子税务局网上业务量实现99%以上。
为更好解决纳税人的疑问，缓解征期高峰咨询热线激增的压力，办税服务厅设立了“六合一”咨询服务专线，由纳税服务科业务骨干组成热线咨询团队，在原有的12366纳税服务热线和区局单线咨询热线基础上，将单一线路扩容一分为六，纳税人的来电依次依序被接听，政策上的疑问和操作上的困惑被一一解决。自实现团队式咨询以来，日均热线接听量由7、80件跃升至300余件，大大提高了电话接通率、也帮助更多的纳税人解答了各种咨询的问题。
疫情防控期间，办税大厅在露天摆设咨询台，第一时间向准备上门办税的纳税人传达最新优惠减免政策以及“非接触式”办税的各项服务。现场指导纳税人操作浙江税务手机app，手把手教会纳税人走网路。
预约上门办，全程替您跑
上城区税务局成立预约服务沟通小组，对已办理预约的纳税人，通过电话沟通了解其具体需求，先行引导至浙江省电子税务局、浙江税务手机APP等渠道办理，遇到无法网上办理或者纳税人不会自己网上办理的业务时，根据需求，分时分批、错峰错期安排其上门办理，做好台账记录，使预约和接待对接更加顺畅。
办税服务厅推出“替您跑”服务，来到现场的纳税人出示预约凭证和绿色健康码，大厅办税人员审核资料后，全程“帮跑”到“最后一米”，尽量使纳税人不用进厅就能办好业务，最大程度降低室内交叉感染风险。
杭州手表有限公司是一家钟表与计时仪器制造企业，该企业已迁出上城区，但是企业内部分员工仍要求在杭州市主城区参保，因此该公司必须到办税服务大厅缴纳社保费。企业办税人员余跃跃说：“疫情期间，一直担心企业部分员工的社保无法按时缴纳，电话咨询了上城区税务局的工作人员，他们了解到我公司的情况后，很快和我敲定了上门办税时间，帮我把这部分员工的社保缴纳了。很感谢上城区税务局的工作人员。”
定向送政策，助力早复工
国药控股浙江有限公司是一家主营中药批发的企业，疫情期间，考虑到该公司因支持疫情防控工作需要大量开票，上城区税务局主动安排人员电话沟通，了解需求并辅导其办税人员通过电子税务局在线申领发票，并在收到申领发票申请后即时审批，第一时间将发票寄出。企业办税人员单凌子表示：“税务部门的支持，更增加了我们战胜病毒的信心，我们一定全力以赴，为防控疫情贡献力量。”
面对疫情期间不断出台的优惠政策，上城区税务局加班加点整理出税收优惠政策大礼包，安排线上“云服务”小分队通过钉钉、征纳沟通平台、微信群、QQ群等“云”平台定向推送相应优惠政策，实现网格化的互动交流，并快速响应企业诉求。截止2月26日，累计帮助辖区内235家企业实现了延期缴纳社会保险费的申请，助力企业复工复产。 “非接触式”办税开启贴心服务，畅通绿色通道办税，用税务人的辛苦指数提升纳税人办税的便捷程度，让企业感受到“税务温度”，税企同心，共度难关。
