骑手的幸福港湾！杭州拱墅首个小哥“自营”驿站来了

　　5月12日，杭州拱墅区首个小哥自营驿站——新天地小哥驿站正式开启“站点自营”模式。

　　今年1月，为了更好地服务在新天地商圈取餐的骑手群体，东新街道新天地商务社区将小哥驿站从太阳剧场搬迁至时光公园，并进行了全面升级。

　　“我们曾经做过统计，每天出入的骑手数量在400人左右，可以说需求很大。”新天地商务社区相关负责人介绍，此次升级增加充电插座、增设了免费的饮水系统、配备了换电柜等等，“近4个月的良好运转，得到了骑手们的广泛点赞。”

　　建得好更要管得好。小哥驿站建成后，一直有社区兼管，每天都会由社区安排一名志愿者到驿站进行管理，但这也限制了驿站的使用时间，“每天下午4点我们就需要关门了。”

小哥驿站。东新街道供图

　　“能不能将驿站交由骑手自己管理？”新天地商务社区随即和辖区内多家外卖平台站点进行了初步接洽，并最终与苏州黑闪数字技术有限公司签订《新天地小哥驿站自营协议（试运行）》，由美团拱北站点作为该驿站自营主体，站长担任“自营负责人”，并选拔了三位热心公益、经验丰富的骑手为“轮值站长”。

　　“他们将负责驿站的日常管理，包括日常清洁、秩序维护、诉求反馈等等。”新天地商务社区相关负责人介绍，为调动骑手参与自治积极性，驿站还建立了“行为量化、权益匹配、荣誉叠加”的正向激励体系，制定《小哥驿站自营管理公约》，每月开展“最美自治骑手”评选，设置“骑士进阶榜”，让骑手在自我管理中收获认可与成长。

　　当然，“站点自营”并不意味着“社区脱管”。

　　“每天我们也会安排4次巡查，包括早上安排一次全面保洁。”相关负责人提到，社区指派专属联络员对接驿站事务，如果骑手在使用驿站或者日常派送过程中遇到困难，都可以通过专员联系到社区。

　　值得一提的是，自营之后小哥驿站营业时间从下午4点延长到了5点，“中午原本的休息时间，也能全面开放，保障了骑手们的使用。”

东新街道供图

　　自营首日，近80名骑手参与了消防安全培训。

　　新天地微消站的专业工作人员围绕日常火灾预防、初期火情处置、电动车消防安全等内容展开讲解，现场演示手提式灭火器“提、拔、握、压”标准操作流程，并组织骑手分批实操演练。

　　“我的驿站我做主。”从“歇脚点”到“幸福港”，驿站的服务升级始终聚焦骑手核心需求。商务社区将进一步打通新天地文商旅资源链路，以数字化手段迭代“骑手友好地图”。还将联动商圈餐饮、便利店、维修店等商户，扩容“友好商家联盟”阵容，推出专属折扣、免费饮水等“骑士专属福利”。