衢州：高效解忧获赞誉 暖心服务获12345热线专门表扬

近日，龙游县自然资源调查登记中心窗口收到一封来自12345政务服务热线的专项表扬，群众专程对窗口工作人员主动担当、贴心为民、高效解难的优质服务表示高度肯定。

此前，一名群众前往窗口办理浙农家居建材市场商品房不动产登记业务。据悉，该群众前期已了解办证所需材料，但因对应房开公司出现经营问题、工作人员失联，无法正常对接补齐办证资料，导致不动产办证业务长期无法推进，群众诉求迫切、难题难解。工作人员在接待过程中，详细梳理问题症结，耐心安抚群众情绪。针对房开失联、资料缺失的堵点问题，工作人员没有简单以材料不齐退回业务，而是主动履职、跨部门协调，积极对接住建部门，联动联系房开公司留守工作人员，多方沟通、全力推进，成功协助群众补齐全部办证所需资料。在材料补齐后，窗口第一时间为群众受理不动产登记业务，高效完成全流程办理，帮助群众顺利办结业务、拿到不动产权证书，切实解决了群众长期困扰的办证难题。

贴心高效的办事态度、主动作为的服务举措让群众深受感动，为此群众通过12345政务服务热线专门提交表扬，对工作人员认真负责、热心为民的工作作风给予高度赞扬。自然资源调查登记中心副主任王炜表示，下一步，窗口将持续践行为民服务初心，聚焦群众急难愁盼，针对历史遗留办证、企业失联堵点等疑难问题，主动靠前、积极协调、精准破题，以有温度、有速度、有力度的政务服务，不断提升群众获得感与满意度。