杭州：一只鸭子“叫”出的邻里矛盾？看灵隐街道网格员亮出矛盾纠纷化解“真功夫”

“咱们故事的主角王某，平时爱养小动物，就在自家门外走廊圈养了两只宠物鸭，鸭笼、饲料长期摆着。鸭子白天黑夜叫个不停，鸭粪弄得整条走廊臭气熏天、蚊虫乱飞；鸭笼一摆，本就不宽的走廊更窄了……”

像这样看似不起眼的邻里小事，处理不好就容易影响居民生活和邻里关系，也正是网格员在日常走访中经常遇到的真实场景。近日，西湖区灵隐街道开展社区网格员矛盾纠纷化解经验分享会，来自8个社区的网格员代表依次登台，围绕遗失纠纷、邻里矛盾、排污隐患、养老困难、欠薪纠纷等主题，带来一线的调解故事。

灵隐街道社区网格员矛盾纠纷化解经验分享会现场

这些案例中，有的是由小摩擦引发的邻里纠纷，有的是历时半年反复沟通的积怨矛盾；有的涉及八十万元的大额欠薪，有的则从一根排污管、一碗饭、一只鸭子这样的日常小事切入……

网格员代表结合养老救助案例分享调解心得

很多邻里之间的矛盾看似琐碎，却件件关系社区居民的切身利益；很多调解成功的案例看似平常，却都是在网格员日日夜夜的工作中，努力得来的实战成果——大家讲的是办法，拼的是耐心，最重要的是靠一颗“把群众的事当成自己的事”的心。

网格员代表讲述助企服务、就地化解劳资纠纷的做法

一场分享会，既是经验交流，也是一次“解题思路”的碰撞、一次网格员素质的提升。把小事办妥、把心结解开，网格员们正用脚步和耐心，把矛盾化解在楼道里、化解在居民身边，让社区治理更有温度，也让居民生活更加安心。

接下来，灵隐街道将继续引导网格员在互学互鉴中把入户走访做得更实、把矛盾化解得更早，切实做到网格走访不停留在“走深”，更要落到“走实”，真正把问题发现于未发、化解在萌芽。