“红顶棚”服务暖心护航群众假期出行路

今年国庆假期，全省迎来出行高峰。浙江人保财险全面启动“心服务 新服务”系列主题活动，深化警保联动，线上线下协同发力，织密出行服务保障网，以专业高效、温情暖心的保险服务守护广大群众平安旅途，彰显国有金融保险企业的责任担当。

红顶棚工作人员为高速执勤交警送上节日关怀与祝福

假期期间，浙江人保财险升级“人保红顶棚 守护常相伴”服务品牌，在全省高速出入口、服务区、景区周边等车流集中区域，设立40余个红顶棚服务驿站，站点配矿泉水、方便面、玻璃水、急救物资等便民物资，并提供事故快处快赔、车辆安全检测、新能源车养护等公益服务。

此外，驿站现场摆放“理赔明白卡”，清晰明示报案流程、办理材料、赔付时限，让群众理赔少跑腿、心里更透亮。工作人员还为执勤交警、环卫工人送上节日慰问物资，向货车司机、孩童等群体开展贴心帮扶，把温暖送到出行群众身边。

线下驿站暖心值守，线上理赔服务也“不打烊”。浙江人保财险依托官方公众号、拇指理赔小程序，上线红顶棚站点查询、车险咨询、理赔导航等功能，推广极简线上自助理赔服务。具体为：轻微车损事故线上三步办结、远程定损；小额案件落实“先赔再修”；人伤案件开通优先受理、48小时垫付绿色通道。同时，浙江人保财险全天候理赔值守团队7×24小时响应群众诉求，联动人保优选合作门店，延伸道路救援、免费检修等增值服务，构建起全方位便民服务生态，最大程度减少事故对假期行程的影响。

理赔人员在国庆晚间快速处置交通事故

全省各地红顶棚站点坚守岗位，一桩桩暖心故事不断上演。在杭州高速口服务点，工作人员快速处置交通事故，同步安抚受惊孩童，第一时间化解车主燃眉之急。在绍兴高速口服务点，人保财险结合当地特色，为司乘送上特色小吃，重点关怀货车司机等户外出行群体。在台州天台警保联动温暖驿站，分支机构充分发挥党员、青年团员先锋力量，提供路线指引、金融知识科普、物资帮扶，保障车流有序通行。

各地站点工作人员昼夜坚守，白天做好车辆检测便民服务，夜间高峰时段快速处置路面事故，全力保障道路通行顺畅。

绍兴红顶棚工作人员向往来卡车赠送特色小吃

据统计，本次国庆“红顶棚”专项服务累计服务个人客户2000余人次，面向过往群众开展防灾防损、反欺诈、反洗钱、金融消费者权益保护科普宣传2600余次。

浙江人保财险相关负责人表示，将持续深化警保联动机制，把“红顶棚”服务由节假日专项行动转化为常态化服务项目，不断优化服务模式、提升服务质效，以精细化、有温度的保险服务守护人民群众每一段平安出行路，切实履行“人民保险 服务人民”的初心使命。