两年化解纠纷198起，杭州地铁里藏着一个“警调客厅”

　　周先生有个烦恼，困扰了半年之久。

　　他在杭州地铁善贤站里租了个商铺，打算用来开店做餐饮。装修完验收时他傻了眼，装修方案被施工方擅改，吊顶还整天漏水。为了几千元的装修尾款，他和施工方争执了半年之久，迟迟没有解决。

　　直到最近，他走进杭州地铁的“铁卫驿家警调客厅”，在专业民警和公益律师的调解下，这场持续半年的拉锯战终于画上圆满句号。

　　地铁公安供图

　　一次调解化解半年纠纷，小店店主点赞地铁公安

　　周先生和施工方胡先生的装修合同是半年前签订的，他委托胡先生开展店铺装修施工。

　　由于平时工作忙，周先生并未时刻盯着施工进度。直到工程完工时，他才发现店铺吊顶的设置比图纸设计高出不少，而且一开空调就会漏水。“漏水的地方正对着就餐区，这生意还怎么做？”周先生对胡先生擅改方案的做法很不满意，拒绝支付数千元的尾款。

　　对此，胡先生却有不同的看法。他认为，周先生提供的原始图纸与店铺实际场地存在偏差，调整也在合理范围内，“我们没错。”

　　面对周先生“为何不电话沟通”的质问，胡先生解释施工多在夜间，怕打扰周先生休息。双方各执一词，半年来协商了多次，始终无法达成一致。

　　吊顶漏水的事，也成了周先生心里藏着的一根刺。他也曾考虑过诉讼，但繁琐的程序耗时耗力，就为了这几千元对簿公堂又觉得“不划算”。

　　转机发生在今年6月。杭州地铁公安分局打铁关站派出所的公益律师团队在善贤站开展公益法律咨询活动，周先生抱着试试看的心态上前询问：“找你们帮忙要收费吗？”得知不仅可以免费咨询还能免费调解后，他决定尝试一下。

　　6月25日，“铁卫驿家警调客厅”里，在打铁关站派出所民警陈海麟和北京乾坤（杭州）律师事务所律师朱俊逸、北京中凯（杭州）律师事务所律师张豫琪组成的专项调解小组主持下，双方坐到了一起。

　　“我们实地走访了周先生的店铺，核对了图纸和合同，充分了解了事情的来龙去脉。”调解现场，陈海麟和两位公益律师逐一核对合同条款、现场施工细节、沟通记录，针对性开展释法明理、利弊分析和情绪疏导，并结合装修行业实操规范与双方合同约定，清晰界定了双方责任。

　　最终，双方达成协议，胡先生答应按照原始施工图纸和周先生的整改要求返工，施工全程与周先生保持沟通，及时对接施工细节。周先生也答应在验收合格后及时结清尾款。

　　“没想到困扰我半年的难题，被你们一次性解决了，真的帮了大忙。”事后，周先生连连点赞调解团队。

　　陈海麟告诉记者，这件事调解本身并不难，主要是双方缺少一个高效、温和的化解渠道，这正是打铁关站派出所设立“警调客厅”的初衷。

　　两年化解纠纷198起，“外援”介入解开误会

　　“警调客厅”位于杭州地铁西湖文化广场站，这也是打铁关站派出所辖区内一个人流密集的换乘站点，距离地铁龙翔桥站、火车东站站等热门站点都不远。

　　作为杭州地铁沿线第一个“警调客厅”，虽然今年5月刚刚挂牌成立，但其作为特色调解阵地已经平稳运行两年有余。截至目前，两年成功化解各类民商事、治安矛盾198起，调解成功率突破90%。

　　陈海麟警官说，地铁里人流密集，因推搡、抢座或误会引发的小纠纷时有发生，往往牵扯大量警力。“我们接到报警，或是在巡逻时发现有纠纷，都会征求双方的意见，将他们约到‘警调客厅’。”陈警官说，“警调客厅”还创新治理模式，吸纳执业律师、心理咨询师和资深调解员作为“外援”入驻值守，这些专业人士的介入，常能提供关键的视角。

　　比如前段时间的一起“误会”，就多亏了这些“外援”的介入。

　　例如此前，乘客陈先生在地铁站如厕时，将行李箱临时放在卫生间外的通道里，被另一位乘客邹先生误拿。虽然行李箱很快物归原主且完好无损，但陈先生的姐夫刘先生经AI检索后认定此事构成盗窃，便报警要求抓人。

　　为解开家属的心结，陈海麟联动“铁卫驿家警调客厅”，邀请丰国律师事务所公益律师罗金敏到场，向陈先生及其姐夫进行普法释法，详细阐明该事件与刑事盗窃在法律构成要件上的本质区别。经过民警与律师的耐心释法说理，陈先生与刘先生均对事件性质有了清晰认识，对公安机关的处置工作和公益律师的普法解释表示理解与感谢。

　　如今，“铁卫驿家警调客厅”已不仅仅是一个纠纷调解室，更兼具法律咨询、普法宣传和提供便民服务等功能。它正以特有的柔性执法，吸纳越来越多的社会力量，致力于为每一位乘客和地铁经营户排忧解难。