龙游县自然资源调查登记中心：不动产登记：服务升温，幸福加分

　　浙江在线11月28日讯（通讯员 胡付敏 徐心悦）不动产登记工作连接千家万户，事关群众切身利益。近年来，龙游县自然资源调查登记中心（龙游县国土整治和征收储备中心）（以下简称“登记中心”）始终秉持“以人民为中心”的服务理念，将规范化、精细化的不动产登记内化为服务效能，外化为温情举措，努力让每一位办事群众感受到专业、高效与温暖。

　　于细微处见真情，日常服务彰显人文关怀。工作人员不仅精通业务，更要善于观察、主动沟通、换位思考。当遇到雨天，看到群众手持被雨淋湿的证件时，一句关切的问候、递上一个简易档案袋，便能有效保护群众的重要凭证，传递出感同身受的体贴。面对神情焦急、语气紧张的办事群众，工作人员需敏锐察觉其情绪变化，不再是机械地处理流程，而是主动、耐心地告知办理进度和预计完成时间，通过多角度、发散性的沟通解释，安抚群众情绪，将潜在的矛盾化解在萌芽阶段。这种“多一点交流、多一点思考、多一点温情”的服务方式，花费不多，收获的却是群众的安心与信任。

　　于创新中求突破，延伸服务满足多元需求。针对老、弱、病、残、孕等行动不便的特殊群体，提供贴心的“上门服务”。工作人员携带录音录像设备及相关材料，前往医院、养老院或居民家中现场办理登记业务，变“群众跑”为“工作人员跑”，切实解决特殊群体的实际困难。同时，大力推行 “延时服务”与 “预约办理” 机制。对于在下班时间尚未办结或有迫切办理需求的紧急业务，提供延时服务，确保“当日事当日毕”，避免群众“白跑一趟”。“预约办理”则通过线上平台、电话等多种渠道，为企业群众节省了时间成本，提升了办事体验的舒适度。

　　于感悟中促提升，平和心态涵养服务初心。不动产登记工作每天面对形形色色的群众和情况，难免会遇到不理解甚至争执。登记中心倡导工作人员在工作中不断感受、认知、理解和感悟，培养“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”的心境，学会从不同角度看待问题，理解群众的多元诉求。通过对业务资料进行系统性学习及整理所带来的秩序感与充实感，滋养内心的平和与耐心，从而在面对工作中的不顺心与困难时，能保持积极、理性的状态，将更佳的精神面貌投入到服务中。落实好不动产登记“六不准”，始终坚守“问心无愧”的准则，持续提升服务品质。

　　未来，登记中心将继续提升服务质效，优化服务流程，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。