淳安一院设立“人文关爱日”，以微笑服务传递医疗温度

　　浙江在线5月8日讯（通讯员 伊华军 李维维）5月8日是世界微笑日，也是淳安县第一人民医院第一个“人文关爱日”。

　　一早，老金来到淳安一院，这两天，他腰有点不舒服，正准备挂号就诊。这时，志愿者方逍逸迎了上来，引导其完成了挂号，陪着他来到骨科诊室，随后的检查配药，也全程陪同。这样的体验对于老金来说，是第一次，感觉特别有安全感。

　　老金的这次体验是淳安一院“人文关爱日”活动的一个缩影。为进一步深化“双满意”行动，精准聚焦患者需求，不断提升门诊、住院患者及其家属的就医体验，以更贴心、更温暖的服务传递人文关怀，世界微笑日当天，精心策划，在医院层面开展一次志愿陪诊、一场健康互动、一次暖心探访、一次特殊生日、一次微笑服务的“五个一”行动，各个科室则根据自身特色举办了一系列子活动。

　　“祝你生日快乐……”5月8日，在内分泌科病房里，一场特别的生日会正在举行。胡先生因为身体原因，生日时还在住院治疗。不过，当医护团队齐唱生日歌，将定制的蛋糕送到胡先生面前时，他情不自禁：“今年的生日比任何时候的都更有意义。”当天，医院为所有这一周生日的患者都过了一个特别的生日。

　　“人文关爱日”活动丰富多元、贴近实际。门诊大厅里，志愿者穿梭其中，帮助有需要的患者；“健康微课堂”上，药师耐心讲解各类药物的使用方法和注意事项；中医养生体验区内，医护人员手把手教学耳穴压豆、穴位按摩；病区探访小组深入各病区，了解患者的治疗情况和需求……医院的各个角落，一张张真诚的笑脸、一句句温暖的问候、一片片贴心的关爱，都生动践行着“五个一”，一点一滴都将“双满意”行动的理念化作实实在在的温情服务，为提升患者就医体验写下生动注脚。接下来，每年医院都将固定一个日子，将其作为人文关爱日，推出一系列关爱患者的实际行动。

　　满意的患者、满意的职工，是医院发展的杠杆支点和定星盘。淳安一院坚持问题与需求双导向，把患者和职工最关心、最直接、反映最突出的问题作为出发点和落脚点，自2023年6月开始，开展“双满意”提升行动以来，医院建立主要领导科学谋划，分管领导靠前指挥，牵头科室统筹协调，各职能科室各司其职的工作机制，利用三年时间，全方位提升医护人员的服务理念与工作状态，让患者享受到更加优质满意的医疗服务，推动医院高质量发展。

　　过去，淳安一院通过改善门诊服务流程、义诊进村进企、医校联盟送健康、人文素养和医德医风培训督查、双向转诊等活动，让患者感受到了在淳安一院就诊获得的实实在在的便利和温暖。同时，医院紧跟职工需求，实时把握其思想动态、搭建成长平台、关注家庭生活，全力做到“民有所呼，我有所应”，增强职工的获得感、幸福感。

　　2025年是“双满意”提升行动的深化之年，医院将立足新起点，在患者层面，优化门诊服务、建立协调反馈机制，规范窗口文明服务，下基层化解群众难题，降低医疗成本减轻负担等；在职工层面，聚焦需求，开展青年员工代表座谈会、升级改造健身房、建立爱心屋阅览室等，更务实的举措、更创新的模式，全面推动“双满意”行动向纵深发展，致力于为患者提供更优质暖心的医疗服务，为职工打造更良好的职业发展环境。