嘉兴秀洲：温暖三尺窗口的“男神”

　　浙江在线12月17日讯（通讯员 钱首慧）“帅叔叔，你拍的照片真好看，我送你一幅画！”A4白纸上，稚嫩的笔触、一个萌萌的叔叔拿着相机在拍照，画面以一个大大的爱心定格。“哇，你画得太好了！”王犇蹲下身子，接过小女孩的画，一脸宠溺的微笑。

　　1米83的个子，身材笔挺、浓眉大眼，一身衬衫西装把他勾勒得像个“男模”；家有俩娃的他，笑起来眉眼弯弯，也练就了温和耐心的性格和哄娃的好本领。

　　他，是业务领域的“全能选手”

　　业务不会办，找王犇；系统不行了，找王犇；平台有故障，找王犇……“找王犇”成了窗口有困难时的一句口头禅。

　　2020年8月前，王犇曾是出入境窗口的一名辅警。当年，秀洲作为全市试点首推“一窗通办”改革，一想到要从原来只办30多项业务增加到201项时，很多同事都有畏难情绪，而王犇只说了一句“慢慢学，肯定行！”而此后的两年，他用实际行动证明了“路虽远、行则将至，事虽难、做则必成”这个道理。一场场业务培训、一次次理论测试、一次次系统实操、一遍遍场景模拟，王犇不仅自己融会贯通201项业务、高标准获得“全科能手”证书，还主动担任起了出入境“小教员”，承担窗口疑难出入境受理、系统更新、设备调试等专业任务，说起加班加点的付出，王犇笑着说：“比起辛苦，被同事和群众需要的感觉，更让我有成就感！”

　　在结束不久的全市政务服务窗口技能比武中，王犇过五关斩六将，历经笔试、微课程初赛和决赛层层筛选，作为唯一一名辅警跻身全市前三。

　　他，是政务改革的“急先锋”

　　构建1+6+34政务服务体系、首创“五美”评价体系、试点“一窗通拍、全域应用”……四年来，秀洲政务服务改革的每一项创新中，都有王犇的身影。“他懂技术、又钻研业务，还有很多想法！”窗口同事如是评价他。

　　今年4月，王犇轮岗到一楼政府“无差别”窗口指导公安业务受理，10天后他提交了一组数据：一楼共受理不动产权证312件，其中需落户127件占40.8%，办房产证、邮寄到家、再去迁户口，最快需要2-3个工作日。能否改革串联成一件事？

　　眼瞅着五六月份更是入学报名高峰期，看着王犇绘制的一步步流程图和一份份材料清单，窗口立即组建专班，从群众便捷度和窗口高效度出发，内部一次次研究可行性、制定初步方案。4月下旬，由公安、政数办、资规三部门联合推进的“买房落户一件事”改革试运行，打破不动产登记、户口迁移、水电气开通等跨部门壁垒，重塑了受理和审批流程。从三个部门多件事合成一件事一套流程，从至少2个工日到2小时办结。王犇说：“为了方便群众和工作人员，我们还重新制定了简明、易懂、实用的办事指南和操作指引，一看就会，更方便省事！”

　　他，是群众眼里的“温暖男神”

　　“秀洲公安窗口吗？我要表扬你们的小伙子，就是那个高高帅帅的男神，他又专业、服务又好！”9月初，窗口接到王女士的电话，赞不绝口表扬的“男神”正是王犇。

　　原来，王女士大学毕业后来嘉兴工作，两天前，她到窗口迁户口，但由于还没买房，只能落在集体户，可是材料中缺了人才交流中心的同意落户函。好不容易请假出来一趟的王女士焦急万分，王犇一边让她到沙发上休息，一边翻找电话联系区人才交流中心，解释情况、核实材料、开具同意函并扫描件发过来，20分钟后，王女士以电子函顺利完成落户。她感动万分，“是我自己没带齐材料，他其实没有义务帮我，但却做了这么多，让我少去了很多奔波！”出门5分钟后，王女士又跑回前台，放下4瓶饮料就跑了，“给你们喝的，解解暑！”

　　然而，办完下一个业务的王犇知道后，连忙找到王女士的手机号码，往她支付宝里转了20元钱，备注：心意领了，饮料钱还你，我们可是全省“清廉”示范窗口哦！

　　回首来时路、砥砺再前行，这是王犇在全市比武中的结束语。他自豪地说：“这五年，是政务服务持续迭代的五年，也是我不断蜕变成长的五年，我很高兴，我们都遇见更好的自己！”