平湖林埭镇：“民声一键办”件件有回声

　　“我们在林埭这边干活，钱没拿到怎么办呀……”日前，平湖林埭镇“民声一键办”平台上收到了这样一条信息，林埭镇“民声服务队”队员立即联系报警当事人，确认地址并赶赴现场。

　　据了解，当事人是湖南人，在林埭一家服装厂做后道女工，因为家庭突发状况，返回湖南数日，回到林埭后没有拿到相应的薪资，因而焦急万分。服务队队员在了解实际情况后，陪同当事人与工厂老板协商，积极安抚情绪、调解矛盾、表达诉求，最终成功于当天讨回应得的薪酬。从报警到解决纠纷，现场转账、当天解决，当事双方纷纷点赞“民声一键办”的服务速度和服务质量。

　　为进一步提升基层治理体系与治理能力现代化，林埭镇引入“民声一键办”机制，将12345、110等平台接报的非紧急、非警务类事件，通过基层治理综合信息平台“一键”按类流转至相应部门，多部门间的快速响应，实现“一键即有”的快速响应处置。

　　不仅解决纠纷矛盾，还让更多“民生小事”得到高效解决。“道路在施工，只放了指示牌，没有警示灯”接到反映后第一时间赶赴现场，并架起了警示灯，让市民安心出行；“路过村里，被狗咬了，找不到主人”接到警情后第一时间赶赴现场了解实际情况，联合城管将狗捕获，防止再次意外伤人，受伤人员也第一时间被安排打疫苗……一通电话就是一份期待，件件有着落、事事有回应，让民生诉求精准解决。

　　通过统筹综合执法、市场监管、村社网格等基层治理力量，组建一支即时响应的“民声服务队”，林埭镇将更多专业力量有序引入到民生事项的处理中，让民生诉求得到及时、专业、高效的处置。对于这支专职现场服务队，林埭镇积极安排专项培训，让服务能力更强、工作水平更高。“接到事件报送后，工作人员须在1分钟签收，并在2分钟内联系到当事人、了解事件具体情况并安抚当事人情绪，10分钟内到达现场处置事件。”林埭镇“民声服务队”队员华雪杰说。

　　“您好，刚才是您报案对吗？您在现场吗？情况怎么样？我们马上就到。”自今年6月引入机制以来，这样的开场白一次次在林埭镇“民声一键办”工作办公室响起。“群众的急事难事就是我们的要事大事，为了能够以最快的速度赶赴报警现场，我们积极熟悉各个社区村落路段、各部门人员情况，做到突发状况快速响应。”华雪杰说。

　　截至目前，林埭镇“民声一键办”已线上接警254件，事项办结率100%，成为了百姓满意的“民声”处理渠道。林埭镇将进一步统筹协调好相关职能部门、执法队伍、村社区、网格及社会力量，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。