平湖新埭美镇故事：当你老时，亦有所依

　　浙江在线5月26日讯（通讯员 陆心晨）5月18日下午，一位老人坐着电动轮椅来到了新埭公安窗口，“姑娘，我…我…哎呀我要干什么来着……”

　　工作人员马上领悟，这位老爷爷可能记性不大好，公安窗口经常会来一些这样的老人，听力或视力不大好，大多会有家属陪着，但也有不想麻烦家人，独自前来的，所以这里有一套专门服务老人的“绿色通道”服务。

　　户籍民警曹艺蕊请老人到一侧，一边安慰一边引导，老爷爷也想起来自己此行是为了重办身份证，也是因为自己记性的问题，原件丢失了。问清后，小曹立刻受理，安排老人家进入拍照、信息采集流程，一切完备，只等身份证制作完成后下发。“陈老先生，等证件到了，我们给您送到家里吧?”小曹说。

　　“好的，好的。”老人家满心欢喜离开了窗口。

　　没想到，接下来几乎每天下午，老人都作者电动车出现在新埭公安窗口。每次工作人员都会耐心解释：“老先生，证件办理好了我们会送证上门，您在家里耐心等着就好，每天开着轮椅来去真的不安全。”

　　三四次以后，陈老先生慢慢理清了，喃喃自语：“好、好，我…知道了，你们给我送。”这天临近中午下班，街面上车流多了，曹艺蕊担心老人不安全，通知所里警车送老爷爷回家，这一次，他真正记住了。

　　5月24日，陈老先生的证件终于下发到新埭户籍窗口，曹艺蕊第一时间上门，将证件送到了他家中。恰巧老人不在，陈老太太笑着说：“老头前几天还说心里记挂着什么没领，这两天却跟我说不用担心，证件到了会有警察给送上门，没想到是真的，辛苦你们了！”

　　“最多跑一次”政策在浙江落实多年来，新埭户籍窗口始终坚持以亲民、便民、爱民为目标，践行群众路线，厚植为民情怀，聚焦窗口服务“大民生”，推动户籍改革高效运行，全力打造人民群众满意的规范化户籍窗口。群众切切实实感受到了公安工作的暖心，在生活的方方面面感受到了便利，这也赋予派出所基层工作更大的意义。

　　一、理念先行，真抓实干强担当。持续学习“最多跑一次”新政策，引导全体户籍窗口工作人员学习领会“最多跑一次”改革精神，增强做好“最多跑一次”改革的责任心和紧迫感。将全员纳入“最多跑一次”改革当中，实现“定人、定岗、定目标”，进一步增强推进改革的思想行动自觉。

　　二是措施上“再跟进”。在“最多跑一次”的前提下，抓好“容后、容缺”的办理制度，对于材料齐全符合办理程序的，先办理后审批；对于缺少非关键材料需要补齐的，先办理后补齐；进一步便利群众，提升群众满意度。推进“一窗通办”，将治安、交警等业务合并至户籍窗口，加强全警特别是窗口人员的培训，以基本业务技能、受理规范等为培训重点，有组织、有计划、有步骤地开展业务培训活动，提高民警辅警能力素质。

　　三是责任上“再落实”。制作责任清单，明确各项责任人。窗口工作人员定时汇报工作开展情况。以“最多跑一次”改革为契机，大力整合警务职能，延伸服务领域，提升服务水平。