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人保寿险浙江省分公司:推出十大服务承诺 做有温度的人民保险

2021-12-15 17:31:10  来源: 浙江在线  通讯员 周慧

  浙江在线12月15日讯(通讯员 周慧)为进一步促进公司高质量转型发展,持续践行“做有温度的人民保险”,满足不同客户保障需求,近日人保寿险浙江分公司推出十大服务承诺,为客户提供全方位的服务。

  据悉,这十大服务承诺分别为:客户第一,销售诚信又专业;客服热线,全心守护在身边;移动投保,科技赋能更便捷;保全服务,安全高效更灵活;快速理赔,时效承诺暖人心;100%回访,灵活智能保权益;咨询投诉,畅通无阻响应快;减证便民,“代跑”跑出加速度;关爱老人,贴心服务送上门;全国服务,一柜直通见温度等。

  一、客户第一,销售诚信又专业

  人保寿险浙江省分公司始终坚持“以客户为中心”的经营理念,以客户需求为导向,全面提升服务体验,打造服务零距离。销售人员严格按照监管及公司有关规定规范展业,不夸大宣传,尊重客户实际需求,运用专业知识,合理设计产品保障,让客户买的放心!

  二、客服热线,全心守护在身边

  “95518转寿险”是全国统一服务热线,7*24*365天全天守候在您身边,全方位响应客户诉求,竭诚为客户提供最优质的服务。

  三、移动投保,科技赋能更便捷

  创新研发人保E通、微信商城等在线投保模式,客户仅需数分钟即可完成投保录入、转账收费、核保签单等承保全流程,足不出户即能享受到快捷、时尚的保险服务!

  四、保全服务,安全高效更灵活

  目前,人保寿险浙江省分公司已开通人保寿险管家APP、人保寿险E服务微信公众号、各营业网点等多种渠道,为客户提供客户信息变更、满期金领取、保单贷款等多项保全服务。资料齐全的业务当日受理,1个工作日内处理完毕。因特殊情况无法在规定期限内完成的,也会及时向客户说明原因并告知处理进度。

  五、快速理赔,时效承诺暖人心

  为客户提供7*24小时畅通无阻的线上线下理赔报案渠道,个人业务3000元以下的简易案件2个工作日内、复杂案件30日内结案。

  六、100%回访,灵活智能保权益

  对合同期限超过一年的个人新单客户及时进行100%回访,告知客户的保单权益、主动提示重要信息,同时开通“人保寿险E服务”微信公众号智能在线回访功能,满足客户的多样化需求。

  七、咨询投诉,畅通无阻响应快

  公司已开通电话、柜面等多种咨诉受理渠道,24小时内快速响应。一般投诉事项,15个自然日内作出处理决定并回复客户。倾听客户声音,满足客户合理诉求,保护客户合法权益。

  八、减证便民,“代跑”跑出加速度

  人保寿险浙江省分公司积极响应集团“温暖工程”活动及省政府“最多跑一次”的要求,大力推行“无证明化”改革,对工作证明、收入证明、婚姻证明、就医情况证明等10项证明材料予以协助简化办理,以“机构跑”代替“客户跑”,让客户更便捷地办理业务,感受人保速度!

  九、关爱老人,贴心服务送上门

  公司所辖机构服务大厅均已开设老年人优先的绿色通道和服务窗口,增设了爱心座椅、老花镜、急救药箱等服务配置。在金融宣传区域内,放置金融知识防范和普及知识宣传手册,以提高老年人自我保护能力和防骗意识;对于行动不便或有困难无法现场办理业务的老年客户,公司还可提供上门临柜服务,让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。

  十、全国服务,一柜直通见温度

  客户的服务需求在全国任一客服柜面均可办理,无需赶赴保单购买地;不管客户在何地投保,也均可在全国各地通过微信(针对微信理赔可适用类型)或在有人保寿险的机构提起理赔申请,无需返回投保地申请,全面提升服务体验。

    人保寿险浙江分公司相关负责人表示,将始终践行十大承诺, 始终坚持“以客户为中心”的经营理念,根据客户需求,不断提升服务质量,丰富服务举措,全面升级客户体验,持续打造全方位的、超出预期的理赔服务,用心服务,用心理赔,让服务有温度,让理赔更简单,以更优质的服务回报客户信赖。

编辑: 林辰辰

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