浙江在线12月15日讯（通讯员 楼佳锋 徐琼琰）近期，绍兴市柯桥区税务部门聚焦原咨询电话零散、接听率低下等痛点，建立“智税平台”——云税中心，为纳税人提供高效率“云上税费咨询服务”。
“国家出台了很多惠及我们小微企业的税收新政，这些政策红利让我们倍感温暖。但是政策理解和实际操作对于我们来说确实存在一定困难。”绍兴市柯桥区杨汛桥洪纪坤副食品店负责人洪鑫说道，“有了这个‘云税中心’以后，现在咨询电话越来越好打了，我们有什么不明白的、不会操作的打电话就行。”
据悉，柯桥区税务部门优化整合电话服务资源，抽调7名工作人员组建话务咨询团队，设置全区统一咨询电话“0575-88012366”，专门为纳税人提供涉税咨询、申报辅导、投诉建议等服务，由业务专家坐班，保证咨询解答迅速高效。
中心成立以来，累计接线4000余次，接听率从原先的60%提高至目前的80%。
不仅注重解决需求，“云税中心”还将看不见、摸不着的咨询转化为可回溯、可参考、可分析的“云端数据”。
依托税费协同处理平台，“云税中心”形成“双闭环”管理模式。针对纳税人缴费人需求，加速内部之间运行机制的高效协同，确保“事事有着落，件件有回音”，实现需求管理“小闭环”。同时实行纳税人需求数据标签化管理模式，不断充实咨询后台数据库。数据网全面综合归纳了纳税人缴费人的共性和个性诉求，精准把握税费服务需求的变化规律和趋势走向，从源头根除纳税人的疑难杂症，实现需求管理“大闭环”。截至目前，已设置问题标签179个，汇编共性问题2081个。
为了让企业精准了解最新政策，“云税中心”化被动咨询为主动出击，设立专门邮箱，针对纳税人集中咨询且较为复杂的疑难杂症，梳理政策、表单，通过邮箱送到纳税人手中。
“以该平台为突破口，我们将进一步推进智慧税务建设，构建覆盖更广、触达更深的智慧办税‘新生态’，优化营商环境，进一步激发市场主体活力。”中心负责人介绍道。
