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海宁市盐官镇:探索依托“云上办”打通美丽城镇基层治理

2021-05-24 16:20:02  来源: 浙江在线  通讯员 张怡洁

  浙江在线5月24日讯(通讯员 张怡洁)为深化“最多跑一次”改革,顺应数字化改革趋势,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,海宁市盐官镇探索实行政务服务“云上办”模式,通过村社“连一连”,视频“面对面”,指导“一对一”,企业和群众只需在村(社区)在帮办人员指导下,通过钉钉视频连线的方式,对接镇政务服务中心业务人员即可完成高频事项的办理。该模式有效提高政务服务事项网办率,推进便民服务事项“就近办”,助力政务服务下沉至村级,打通基层政务服务“最后一公里”,努力实现群众“办事不出村”。

  搭建“多方协调”的架构模式。前期积极筹谋、学习取经、整合资源,协调税务、村社和部门,撑起“云上办”模式的主要架构。调研谋划先行。从年初布局谋划,前期多次和盐官税务所沟通取经,借鉴其全省首创的智能化“云上办税厅”理念,结合数字化改革要求和“就近办”原则,进一步向村一级推行网上办、掌上办。村社试点先行。在企业和个体相对密集且离镇区较远的丰兴社区、安星村和联农村3个村社率先展开试点,设立体验区、配备硬件设备、建好钉钉群、落实帮办人员、完善资料归档工作。高频事项先行。对接协调市场监管、社保医保、公安等部门,整理出7大部门151项高频事项纳入“云上办”模式的第一批村级可办理事项,截止目前已服务办理高频事项的企业和群众563人次,每个试点村社的日均办理量均超5人次。

  培养“多员聚力”的骨干队伍。注重从“镇-村社-网格”三级组织体系中培养一批业务骨干、服务队伍,为村级政务服务提供坚强有力的人才支撑。激活“主心骨”。根据第一批“云上办”事项,从窗口审批人员中抽出对应部门的9位业务骨干坐镇后台,随时接收钉钉群中各项办事诉求,及时连线答疑解惑。用活“全岗通”。落实3个试点村社8名全岗通人员提供手把手的帮助办、指导办,根据群众和企业不同的办事需求,通过“办事不出村‘云上办’”钉钉群,视频连线到不同的业务骨干人员。盘活“网格员”。积极发挥辖区19个村社的78个网格长和682个微网格长的参与作用,在组织开展“网格管理、组团服务”中告知到位村民全镇各条线的新任务新动向,便于新工作的常态化进行。

  健全“多项把关”的服务体系。通过宣传、落实、监督到位,形成一个凝心聚力的互联共转机制,构建村级政务服务多元化服务体系。把好宣传关。前期通过广播告知、微信推送、电子屏显示等宣传途径和形式,并结合“访办建”入户走访和反诈防诈系列宣传活动,提升群众和企业的知晓率,印制1500份宣传折页发放到群众手中,促使群众知晓到位。把好落实关。中心指导组分批次下村社开展不定期“送上门”业务指导,并发挥联动作用,建立市场监管、社保、医保、公安等10余个部门联动调处机制,及时收集处理反馈问题,把工作落到实处。截至目前共联动解决问题4件,如梳理第一批政务服务“云上办”高频事项、后台业务骨干视频连线指导等。把好监督关。中心建立长效监督机制,监督组分组每周下村监督工作进展情况,监督组下村12次,收集问题反馈和意见建议7条,同时设立投诉和咨询电话,畅通工作推进中相关问题反映渠道,竭力提升群众获得感和满意度。

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