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陶庄首推镇级 “去柜化”新模式 打造有温度的社会治理新样板

2021-01-13 12:33:11  来源: 浙江在线  通讯员 陈琪

  浙江在线1月13日讯(通讯员 陈琪)近日,家住干窑、工作在陶庄的叶女士顶着寒风匆匆来到陶庄镇便民服务中心,咨询生育金报销办理流程。工作人员计冬梅邀请叶女士坐在她身边,详细讲解所需材料及办理流程。中心自2020年12月底完成“去柜化”改造后,本来的隔着柜台“面对面”办理改成了“肩并肩”全开放协同办理,让办事人员可以全程直观地看见自己所办事项的资料提交和审核、办理进度和流程。

  “去柜化”改革是指受理人员从柜台内走到柜台外,由原来的传统“面对面”窗口受理模式转变为与群众“肩并肩”的帮办服务模式,办事过程中,全程坐在办事群众旁边一对一协助办理,让原来的政务业务办理由“我来办”变成“帮您办”。此次陶庄镇在嘉善县首家开展镇(街道)级“去柜化”改革,体现了“以人民为中心”的改革理念,减少了群众办事的距离感。通过打造美丽城镇最有温度的社会治理新模式,还最大限度利用了空间,改善了办事环境,让群众获得更好的办事体验。


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  宽敞整洁的环境,舒适的沙发座椅,门类齐全的书籍,小而全的母婴室、休息室……走进陶庄镇便民服务中心,仿佛置身于一处休闲场所。原先封闭式的柜台不见了踪影,取而代之的是开放式的办公环境。“2020年10月,我们对中心大厅进行了升级改造,将封闭柜台拆除,节余空间,贴近服务,将原先的4个窗口升级至12个窗口,预设了水、电、气、公交、市民卡等公共服务类及公安类等服务事项,全力打造‘只进一扇门,最多跑一次’一站式服务。”中心副主任莫展英介绍,2021年1月1日,改造后的中心正式启用。办事人员在前台取号后,后台系统就会将其自动流转到相应窗口进行办理,持续深化“最多跑一次”改革。


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  在改革进程中,考虑到陶庄镇地处江浙沪两省一市交界点的特殊地理位置,为方便群众就近办事,陶庄镇便民服务中心还特别开设了长三角一体化专窗。群众凭身份证就可以直接打印青浦、吴江的相关证明、凭证,办理相关事项。1月5日,家住陶庄镇汾湖村的沈女士由于要到江苏治病,特地来到中心咨询医保卡异地使用方法。工作人员陈华向其介绍,随着一体化进程加快,浙江的医保卡只要办理相关手续,就能在江苏使用,并为其办理了跨省异地就医备案。这让沈女士不禁感慨:“以前办一件事,可能东跑一趟西跑一趟,最后还没弄好。现在办事越来越简单,只跑一地、只跑一次就办成!”

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  公积金缴存明细证明、不动产登记证明、企业职工历年参保、燃气费缴纳……陶庄镇便民服务中心还投入使用了“市民之窗”自助终端,为群众提供24小时全天候不间断服务,实现“数据多跑路、群众少跑腿”,打通政务服务“最后一公里”。过去一年来,中心还积极推动基本公共服务事项进驻村(社区)办理,着力构建镇、村(社区)联动“一站式审批、一体化服务”“就近能办、全域通办”的政务服务体系。2020年度,陶庄镇共办理事项26887件,其中“最多跑一次”事项5854件,红色代办1559件,“浙里办”及“市民之窗”自助终端办结2479件,企业服务直通车139件,城乡居民医保16856件。所有事项办结率100%,满意率100%。


编辑: 连晓佳

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