浙江在线12月25日讯（通讯员 吕正豪）周王庙镇紧紧围绕全市标准化管理体系的各项考核要求，深度融合标准化理念和规范化服务，精心组织、狠抓落实，开启新政务服务中心各项标准化管理体系，打造美丽城镇政务服务品牌高地。
打造功能完善的服务大厅
今年2月份新中心正式投入使用以来，周王庙镇为优化群众办事体验，提供办事效率，10月初中心全面实行标准化管理体系，服务大厅进一步完善功能分区，在原有的窗口受理区、群众等候区等传统分区设置的基础上，新设服务台询导区、自助服务区、自助网办区、24小时自助服务区、休闲服务区等，对功能分区、标识标志等进行全面完善。进一步推进服务大厅标准化建设，精心把服务大厅打造成规范、高效、便捷的办事窗口。
打造规范整洁的服务大厅
周王庙镇以定点设计、定点图导等方式，对物品进行定点、定品、定量、定人责任管理，所有主题功能区均实行标准化管理。大厅柜面物品、线路整理、绿植、手册等摆放科学有序、环境整洁舒适。加大卫生监督力度，明确卫生责任人，定期开展卫生检查，对座椅、地面等进行定期消毒，确保大厅卫生无死角，为办事群众提供优良的服务环境，实现服务大厅功能标准化、布局标准化、服务标准化的最优整合。
打造专业、规范的标准化形象服务大厅
周王庙镇规范窗口工作人员统一服务流程，实行柜面 “优质服务六步法”。以服务礼仪规范、仪容仪表规范、行为举止规范、会话沟通规范、接待服务规范、服务用语规范等，进一步提高业务办理效率和服务质量，减少因流程与礼仪不规范而引发的服务纠纷。中心工作人员坚持每天“早二晚十”的作息时间，即提早20分钟上班，推迟10分钟下班，新增早晚班会流程，进一步提升窗口人员工作活力，增强团队凝聚力，打造更专业、更贴心、更规范的标准服务，进一步赢得群众信赖，提升窗口服务形象。
打造暖心的个性化便民服务大厅
周王庙镇提供专窗服务，针对老年人，安排业务能力熟练和服务态度好的窗口人员，推出专门受理65周岁以上老年人医疗报销和老年优待证办理业务的“老年人专窗”。针对老幼病残孕、现役、残疾军人和“三属”等特殊群体，还配备急救药品、爱心轮椅、手机充电加油站、自助饮水、无障碍厕所以及母婴室等人性化便民设施。进一步体现人文关怀，营造温馨、优质的服务环境，使服务更有温度。
