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下渚湖旅游区首推景点先行赔付制

2016年11月28日 15:56:22 来源:浙江在线 

  浙江在线11月28日讯 记者从市市场监管部门获悉,德清县下渚湖风景旅游区设立消费维权分中心,并在全市率先推出了金额在一千元以内的消费纠纷,景区现行赔付制度。按照该制度规定,金额在一千元以内,景区作为第一责任人,先行赔付,之后再根据各方责任进行调处。

  “我们从接到被投诉的电话到调解完毕,需要一定时间,如果是游客在旅行过程中产生的纠纷再投诉,那势必会影响整个出游的行程。 ”德清县消保委秘书长沈立新坦言。

  “‘高效、快速’是该分中心最大的特点,也是维护旅游市场秩序、打造健康旅游业环境的一个重要着力点。 ”沈立新表示。此外,该分中心已经由市场监管局、德清县旅委、下渚湖管委会和县消保委等部门建立起联动机制,并形成合力,从而更高效地调解处理矛盾。

  “除此之外,相比其他行业,旅游业特别容易产生各类纠纷,这些纠纷通常涉及景区、旅行社和酒店、商店、交通等商家多方利益。 ”德清县一家旅行社负责人介绍说,由于旅游纠纷调解相对较复杂,而且游客作为消费者的调解时间更为紧迫。在这一背景下,无论是景区、经营户、旅行社还是游客,各方都迫切需要一把“钥匙”,能够快速调解旅游消费纠纷。

  德清县下渚湖风景旅游区创建的消费维权分中心就成了这把“钥匙”。沈立新告诉记者,设立消费维权分中心最大的初衷就是当产生纠纷时,景区能以最便捷的方式、最快的速度、最易接受的调解方式、最大程度地保护消费者的合法权益,同时维护景区的正常秩序。

  据介绍,今后,德清县将在下渚湖试点的基础上,在莫干山风景区和新市古镇也建立消费维权分中心,为游客营造安全、放心、健康的消费环境。

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编辑:徐光

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