浙江在线9月30日讯（通讯员 胡西）传统信访工作是“被动”接受处理市民投诉举报问题，龙湾区信访局抓住机构改革年契机，按照省、市基层治理四个平台的工作部署方案，以“便民、惠民、利民”为核心，最多投一次为目标，7月初全部街道的“四个平台”与统一政务咨询投诉举报平台完成技术对接，实现“基层治理四个平台”信息系统数据在浙江省统一政务咨询投诉举报平台上运行。
“基层治理四平台”建设是打造共建共治共享社会治理格局的重要举措。龙湾区优化街道组织机构，推动街道工作重点转移到加强党的建设和公共服务、公共管理、公共安全上，促进体制改革和“基层治理四平台”建设有机结合。同时，成立区综合指挥中心，作为区级层面统筹协调社会治理、服务、执法的指挥机构，实现与职能部门、街道互联互通。按照“六办三中心”标准，综合设置街道内设机构和事业机构。根据"1+4+x"即“一个中心四个平台若干网格”的组织架构，推进街道综合信息指挥室、“基层治理四平台”和若干网格建设，明确各平台科室站所功能定位，打造精干高效的运行体系。
“基层治理四平台”的建立，极大改变了原有工作方式，将“被动”接收问题变为“主动”查找处理问题。政府特聘的网格员通过日常巡查发现社会存在问题、市民热点难点问题，第一时间传送到浙江省统一政务咨询投诉举报平台上，在问题的萌芽阶段就为市民服务。在处置上报的问题时，坚持“机构统一管理、数据统一接入、事项统一流转”的原则，统一对平台事项办理化解工作的办理制度，对问题处置进行100%回访和全程监督，全过程动态、公开、透明，倒逼事权部门认真贯彻落实信访工作责任制。有力推进信访工作“最多投一次”改革，让市民“不用投”就可以解决问题，提升市民的生活幸福指数和满意度。从7月份开始，已有1万多件关于消防、食品安全等民生问题通过平台流转得到妥善解决。
