浙江在线8月20日讯（通讯员 顾祥坤）“我的女儿‘露西’在巴西出生，眼看马上就要上小学了，可现在还没户口，这可怎么办？”日前，龙湾区蒲州街道辖区陈先生致电该区12345政务热线中心，求助帮忙解决其女儿在中国落户的信访问题。
据介绍，陈先生因与其妻子一直在巴西定居做生意，其女儿于2011年出生，2013年持巴西护照入境。2017年夫妻回国生活后，才想到孩子要上户口后才能去上学。但根据规定，在外国出生的小孩，需提供子女入境使用的国内护照或《中国人民共和国旅行证》，才能登记入户，但这位“巴西”女孩只持有巴西护照，无法落户，眼看就要开学了陈先生一家心急如焚。
龙湾区12345政务服务热线中心接到求助电话后，立即联合龙湾区公安分局，邀请陈先生携带所有相关资料前往出入境办事大厅，进行确认核实。现场核对时发现陈先生与妻子均已取得巴西居留证，这对“巴西”女孩办理落户手续造成更大的阻碍。此时，必须确认小孩的国籍问题，才能进行下步办理。
考虑到陈先生实际情况龙湾公安局户政大队办案民警本着“群众事无小事”原则特事特办，与龙湾区出入境管理大队进行联合会商。如陈先生的女儿具有巴西国籍，那么要落户中国，必须逐级上报，向公安部提起申请放弃巴西国籍，才能予以落户。考虑到开学在即，在无法确认国籍问题的情况下，会商小组立即前往市出入境管理局进行核实办理。经过与上级部门长达两日的对接工作，最终确认女孩没有外国国籍，工作人员立即为陈先生女儿办理了落户手续，并通知陈先生前来签字领取。近日，当陈先生拿到户口簿时，对12345热线工作人员积极的办事态度，以及公安民警热情、有效的办事效率表示由衷感谢。
