线下的矛盾能否通过线上快速解决？桐乡给出的答案是：可以。日前，记者从桐乡人民法院桐乡市“在线矛盾纠纷多元化解平台”全面运行新闻发布会上了解到，桐乡作为嘉兴唯一的全省先行上线运行“在线化解平台”十个试点地区之一，已于今年2月1日试点上线运行了桐乡市“在线矛盾纠纷多元化解平台”。截至4月底，平台共整合了桐乡市各类服务机构42个，上线调解员162名，共上线登记纠纷总量251件，调解成功167起。
在互联网时代，很多事情借助“互联网+”的模式，让事情变得简单了。而今，矛盾纠纷的调解也搭上了互联网这班车，可以说，这既是顺势之举，也是便民之措。生活中，遇到矛盾和纠纷，本身就是一件麻烦的事情，而想要快速处理麻烦也不简单，如果选择调解，需要跑到管辖地，跑法院，还要和相关人员约好时间，而“互联网+调解”让这事儿容易多了，当事人无需舟车劳顿，几乎随时随地都能处理掉纠纷，让麻烦解决起来不再那么麻烦。线上的平台不仅有人民调解、综治调解、法院特邀调解等各类多元化调解主体元素，形式多样，充分展现了平台解纷资源的集聚性，同时，依托互联网、人工智能和大数据，又使得每项流程都能有机结合，体现了解纷流程顺序逐级分层过滤的递进式、“漏斗形”解纷模式，与传统的线下调解相比，这种在线调解的方式具有速度快、效率高、成本低等优势。
显然，“互联网+调解”不是简单的让调解插上互联网的翅膀，要真正实现“让麻烦不再麻烦”，还需要解决一些横亘在前方的问题。这种线上的调解方式，对于调解员来说，提出了更高要求。传统调解中的调解员往往会发挥人情因素来动之以情、晓之以理开展工作，解决纠纷。然而，在线调解情况与以往不太一样，通过互联网调节，缺乏当面的交流，调解员很难使用语音语调、肢体语言及面部表情来把握节奏，而这不利于调解员了解当事人的情绪，从而抓住双方可能让步的关键节点。此外，由于在线调解是在网络上，利用虚拟空间及在线软件达到争议的解决，所以其安全性及机密性也需要高度重视。这些问题的解决，有利于“在线化解平台”更好地发挥其作用。
作为新事物，“互联网+调解”还面临着很多新情况、新问题，不过，未来已来，在利民、便民的路标指引下，它的路定会越走越宽。
