元宵节刚过不久，朝晖家政市场大厅挤满了外地来杭找东家的家政阿姨，与年前“大厅空荡荡、东家追着阿姨跑”的情景形成鲜明反差的是，开年后的家政市场人声鼎沸，供需两旺。春节后杭州家政市场出现了哪些新变化？记者前往杭州家政市场进行了一番调查。
供需 双方要求越来越高，总体数量供不应求
“我想找一位35-45岁的住家阿姨。除了照顾好孩子生活外，还希望阿姨可以陪孩子读读书、辅导一下功课。”在朝晖家政市场物色育儿嫂的涂莺莺向包围着她的四五位阿姨说出了自己的需求。她是典型的80后二胎妈妈，两个孩子相差3岁，听到这位妈妈的要求，那几位阿姨都面露难色，表示自己难以胜任。
在朝晖家政市场，像涂莺莺这样为孩子寻找阿姨的年轻家长还有不少，不少父母在现场就开启了对阿姨的面试模式，测试阿姨的育儿知识。
除了寻找育儿嫂的父母，市场里还有不少年轻人为家里长辈找阿姨。
90后杭州姑娘王晴说爷爷奶奶八十多岁了，但身体都还很硬朗，她想尽点孝心找个阿姨帮两位老人做家务，让爷爷奶奶可以腾出更多的时间锻炼身体、打打麻将。“我这是第一次找阿姨，没什么经验，只能靠‘眼缘’了，只要性格好、面善，最好是省内人，做菜口味容易接受，爷爷奶奶普通话不太好，方言相近沟通起来比较方便，家务技能方面只要会基本的就行了。”王晴说。
东家要求高，家政阿姨的要求也不低。
记者以顾客身份向阿姨们套近乎，很多阿姨并没有直接回应记者，而是反问记者的住房地址、老人身体状况、小孩性别年龄等信息，当记者抛出“两位老人生活不能自理、小孩有先天疾病”等难题时，很多阿姨马上打了“退堂鼓”。
三替家政服务公司工作人员肖原表示：受二胎政策放开、老龄化加剧等因素影响，家政市场需求量近年来一直呈上升趋势，理论上是供不应求，但高素质的家政人才目前十分缺乏。阿姨大部分都是初中文化，特别是月嫂，跟不上东家们日渐“苛刻”的要求。
还有家政工作人员表示，现在东家要求高，阿姨要求也不低。“阿姨在农村老家的生活条件不差，她们来杭州不单纯为赚钱，也为到大城市见见世面。”
薪水 呈规律稳步递增，育儿嫂月薪最高
记者了解到，杭州家政市场育儿嫂月薪6000元起步，照顾老人4000元起步，一些高端家政机构月嫂月薪达到10000-20000元/月的水平，拥有各类家政专业技能证书还可另外再加500-1000元/月。阿姨工资还跟东家住房面积、照顾对象年龄、作息时间等有关。
近年来家政人员的薪水一直在上涨，与去年相比，涨幅约10%。华红家政王红梅表示， 自2014年起，华红家政人员的年薪基本上以500元/年的水平逐年递增。
目前，杭州家政公司服务费收取标准为阿姨月工资的10%-20%，三替作为杭州老牌家政企业，其服务费收取较高，半年合同与一年合同的收取比率分别为80%、100%，华红家政的收取比率也为100%。
趋势 家政企业纷纷发力线上，优化服务势在必行
现在，家政APP的出现，让传统家政服务业升级了。
记者打开手机应用商店搜索“家政”，出现的家政APP令人眼花缭乱。其中“58到家”界面很接地气，有阿姨肖像、身份证明、工作年限、证件持有情况、业务特点、前东家评价等信息，输入手机号码就可线上咨询价格，并预约面试。
虽然线上家政业蓬勃发展，但问题也层出不穷。比如去年，“来人到家”家政APP就发生过“预约后人不来、拖欠阿姨工资”等事件。
线上模式虽然方便，但供需双方有天然的疏离感，不及线下交流那么直接，发生问题在所难免。为了优化服务，线上APP还需要增加信息的透明度，比如，为家政人员配备智能手机，通过定位系统追踪服务人员到岗时间，定期向东家回访，了解家政人员表现，还可以通过岗位培训来提高服务质量。
