过去一年，市民对杭州的综合评价如何？哪些方面最受关注？昨天，综合考评社会评价意见报告及“十大热词” 发布，“跑改”、“降费”、“地铁”、“环保”、“教育”、“拥堵”、“电费”、“食药”、“单车”、“垃圾”这十大热词上榜。
据了解，2017年度杭州市综合考评社会评价，共收到各类意见建议41664条，其中市直单位29646条，区、县（市）12018条。这些意见建议，来自市本级和区、县（市）两级党代表、人大代表、政协委员、企业代表、市民代表，以及网上市民代表共42500余名参评人员。值得一提的是，本次报告首次将区、县（市）社会评价意见内容纳入其中，拓展了以往仅限于市直单位的范围。
“十大热词”中，“跑改”主要反映“最多跑一次”取得较好成效，但需深化，要进一步提高网上办事效率，让数据跑得再快些等问题；“降费”主要反映通信费用高，套餐繁杂，推销电话多等问题。“教育”主要反映优质教育供给不平衡不充分，补习班风靡、学生减负难的问题。“食药”则反映了外卖食品监管不到位，保健品市场监管弱等问题。
社会评价意见中，地铁类意见共2361条，占总量9.63%。有网上市民代表提出，“加快杭州轨道交通网络建设，使大杭州真正融为一体”，有市党代表反映“丁桥现是居住了近20万人口的大型住宅区，主要出行只能靠公交，乘一个半小时才能到武林门”。还有市民代表提出应调整地铁计费方式，如“远距离乘客每天上下班乘坐地铁的成本太高”。另有网上市民代表指出，“地铁买票不方便，每到节假日排队就人山人海”，且地铁站售票机频频故障、支付宝售票机少，希望能够增加购票渠道，方便市民和游客出行。
共享单车是2017年城市管理新问题，相关意见共有227条，占意见总量0.92%。主要反映“共享单车无序发展、管理薄弱”问题，比如有企业代表反映“共享单车被人们停放在河道、树林，哪里偏哪里就有”。一位市党代表建议，“共享单车对城市环境与文明的冲击越演越烈，要加大对用户‘有序停放，共享文明’的宣传”。
市考评办表示，发布杭州市综合考评社会评价意见报告及“十大热词”，旨在积极回应广大群众诉求，进一步增强意见整改工作透明度，提升意见整改的及时性、针对性和有效性。
目前，相关责任单位已将“十大热词”涉及的问题列为今年重点整改目标。市考评办也将选择部分内容，列入今年的跟踪督办社会评价意见，以及“公述民评”面对面电视问政内容，加强督查整改，促进整改落实。
