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杭州推出家政服务平台 点点鼠标就能请个保姆回家

2018-02-09 09:32  来源:杭州网 记者 汪晓筠

  图片来源于网络

  “春节找阿姨要赶紧了,这几天住家的保姆价格基本在300元/天,而过了这个周末还要再涨,可能会到400元/天。按春节期间10天算,前后可能就会相差近千元。”在朝晖家政市场工作的沈女士一语道出了春节前家政市场的“用工荒”。

  类似情况普遍存在于各大家政公司,巾帼西丽家政集团总经理郭昱辰表示,公司的钟点工差不多已经回去了三分之一,接下来公司还有不少家政人员返乡过年。

  伴随着保姆返乡是家政服务价格水涨船高。杭州的住家保姆价格几乎翻了一番,钟点工的价格也是涨到了大约50元/小时。而与家政服务费用上涨相对的是,过年期间家政需求更旺。当“订单旺”与“用人荒”狭路相逢,家政市场如今正是忙成一片。

  与此同时,杭州着力搭建家政服务诚信经营公共服务平台,未来或将做到保姆线上直接下单,甚至还可以像网购一样,看到家政服务的“买家秀”。家政公司更是力推以员工制代替以往中介制,完善培训、福利等,让家政市场中的保姆“散户”成为有资质、有技能的员工。

  价格上涨近一倍 有公司钟点工只剩三分之二

  来自四川眉山市的罗雪红三年前就来到了杭州,从事着老人看护的工作,每年都要回家的她今年却打算留在杭州过年。“一来是为了继续照顾东家的老人,二来,翻了近一倍的工资也着实诱人。”她说。

  而家政市场中不乏以提高薪水来留住保姆的现象。这在杭州市家政服务行业协会的叶臻看来实属正常。“逢年过节加班的人都会拿到额外的加班工资,春节家政服务涨价也是一样的道理。家政服务人员放弃了过年与家人团聚的时刻,忙碌在家政服务的一线,自然也需要加班费。很多家政公司也会提前制定提价的日期,并希望以高额的薪水留住一定的员工,缓解春节前的用工荒。”他说。

  巾帼西丽家政集团总经理郭昱辰表示,目前,公司的钟点工已经返乡的大约占总人数的三分之一。“接下来公司还有不少家政人员返乡过年。预计过了这个周末只会剩下一半的人,而年三十前一天甚至只会剩下不到三分之一的家政人员。”她说,由于公司在稳定价格,目前公司的钟点工服务从原来的32元/小时,调至如今40元/小时。

  前天,记者来到杭州朝晖家政市场,已有家政中介店关门,而开着的家政中介店中,家政服务人员的数量也并不多。位于朝晖二区小区街道边的金衢家政中坐着近10个家政服务人员。负责人叶容芬表示,目前住家保姆的价格为300元/天。

  诚旺家政服务部的章凤娟和杭州惠娟家政服务有限公司的顾惠娟也肯定了叶容芬的说法。卓琳家政的负责人卓琳则表示,住家保姆的价格还在上涨,大约要到400元/天-500元/天左右。对此,杭州乐帮家政服务有限公司的沈晓倩也表示赞同。“要找保姆要抓紧,如今300元/天,过了这个周末可能会涨到400元/天,过年期间十天左右就要多花1000元。”

  叶容芬表示:“到了初七初八就会回落至以往正常的价格,年后价格回落后,一般住家保姆的价格在3500元-4500元左右。”

  若按一个月30天计算,4500元/月折算下来,一天的价格为150元。相比如今过年期间300元/天,几乎比平常翻了一番。

  订单量翻倍需要提前预约 有人提早大半年预约月嫂

  一边是人手紧缺,另一边市场端的需求却也在节节攀升。春节期间由于打扫卫生、大扫除的需求增加也是导致春节家政市场“用人荒”的另一大原因。同时,春节期间的替班保姆也成为一大热点。

  杭州市家政服务行业协会叶臻表示,春节前对家里进行大扫除是中国人的传统习俗,而不少人因忙于工作没有时间,或想来一场全方位的大扫除,都会请钟点工来帮忙。“这也导致了年前家政服务需求订单量的增加。当订单旺遇上用工荒,年前家政人员紧缺的局面则愈演愈烈。”他说。

  而很多人也早就预约起家政服务。预产期在今年3月初的叶女士早在去年6月便预定了月嫂。“我预产期在三月初,正好是正月十五左右,虽然每年初七初八,家政人员就会陆续多起来,但我还是想早点预约以防万一。”叶女士说,如今预约的月嫂已经提前回家休息调整,只等她生产,月嫂便会马上从家中赶来。

  说起预约,巾帼西丽家政集团总经理郭昱辰表示:“由于春节期间家政人员紧缺,我们提前一个月便开启了预约预热,春节前以及春节期间的家政服务都需要提早预约,才能安排得上。而且目前到春节这段时间,我们也只接受老会员的预定,对于春节前这段时间新加入的会员,我们为无法提供服务而感到抱歉,因为人手真的不够用了!”郭昱辰连连感叹家政服务人员最近太紧俏。

  事实上,市场中不少保姆也早被预约。记者以寻找替老人准备晚餐每天只需工作半天的保姆为由,咨询了诚旺家政服务部的负责人章凤娟。她在登记的本子查找了一番也并未匹配到合适记者所提要求的保姆。她表示,最近保姆人手真的十分紧缺,除了返乡的还有不少保姆早就被预约了,或者是继续待在之前的东家。 “目前市场上的保姆也都倾向于做一整天,因为半天的工作往往由于凑不好时间,还有半天时间会就此浪费。做半天和住家保姆的价格几乎是一样的,甚至按钟点算还会更贵。”她建议,年后会更好找一些。

  杭州推出家政服务平台 员工制更有利于家政市场管理

  据了解,为了进一步规范杭州市家政服务业市场,推进诚信经营体系建设,提高服务水平与质量,推动家政企业诚信经营,促进产业转型升级,杭州市商务委组织起草《杭州家政服务业管理规范》,搭建家政服务诚信经营公共服务平台,对杭州市家政服务机构经营、从业人员行为、消费者行为、监督管理及法律责任等方面内容进行规范。

  杭州市商务委相关负责人介绍:“未来,我们想要做到的是,让在杭从事家政服务的每一位家政服务人员的信息都在平台上线。消费者可以直接通过网络查询到为自己服务的家政人员的信息,或许还可以实现网络上直接下单预约家政人员上门服务。同时,平台作为第三方将对家政人员进行审核,为具有相关服务资质的家政人员发放上岗证,要求家政人员每年进行体检并且每年对上岗证进行年检。以此保障家政人员从业的服务质量以及家政人员的诚信安全。平台还会对接专业的保险机构,将第三方保险机构也引入家政服务平台。未来后续会要求家政公司进行保险,保险公司将为家政服务人员提供意外综合保险计划,家政公司以团体打包的方式购买保险服务。平台希望通过一系列的举措为家政企业提供全方位的保障。”

  对于家政人员的管理,三替集团办公室副主任何迪汝认为,用员工制度将市场上的一些愿意被管理的保姆“散户”整合起来进行规范化管理。“用员工化的制度进行管理下,让保姆成为了一种职业,我们会对其进行排班,保证他们的日常工作以及休息时间,并完善对他们的员工福利制度。让保姆阿姨不再像是散户,而是有归属感的家政职工。而每到春节时段我们也可以通过排班安排家政员工分批回家过年。今年我们便对员工进行了管理,让部分员工先回家过年,并提前返杭,以保证部分阿姨的日常工作正常运行。”她说,公司还设有家政顾问对家政工作者定期进行岗中跟踪管理。

  对此,郭昱辰也表示赞同。“经常会听到‘找阿姨就像是碰运气’这样一句话。雇主在对家政人员没有完全了解的基础上,就要邀请其进入家门,不少人会心存疑虑。而在比较有规模的家政公司寻找保姆,家政公司则会通过员工制度管理,对于家政人员的工作行为设置明确标准和奖惩制度。通过公司化模式让家政人员形成自律。我们目前采用的正是员工制度,我也非常看好这种模式。”

编辑:徐光

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