消费者购买的是实木门，不料商家发来的却是复合板材的，并声称实木门就是“复合实木门”的简称，这是行业潜规则。这究竟是怎么回事？
近日，消费者林女士向鄞州区市场监管局投诉，称之前预定了鄞州区某橱柜厂生产的房门和衣柜门，支付19000多元，衣柜门要求实木樱桃木，目前几扇门已经安装好。工人安装门锁时，林女士从切口里发现房间门与自己看的样板不一致，里面并不是实木，而是用复合板材。林女士立即与商家协商退货，对方虽然口头答应，但是一直拖着不处理。林女士认为，商家存在严重的欺骗消费者行为，希望鄞州区市场监管局协调解决。
从双方提交的材料看，在双方签订的客户订单上面确实写的是“实木门”。林女士认为，商家当时给她看的样板是实木门，且双方约定购买的也是实木门，但商家给她安装的不是实木门，理应退货退款。商家却认为，在装潢市场“实木门”就是“实木复合门”的简称，这是行业“潜规则”，况且林女士出的价格根本买不到原木做成的实木门。
店家称自己卖给林女士的“复合实木门”有质量保证，也有厂家的合格证明，而且门已经装上了，所以不同意退货。
辖区邱隘市场监管所了解后认为，“行规”不等于法规，既然消费者要求购买的是实木门，并且订单上已经标明了，就应该按照消费者的要求送货，不能按照所谓的行业“潜规则”来理解。在调解员的调解下，双方考虑到拆除已安装好的门会造成瓷砖墙面的破坏，最后达成一致意见，店家退款6000元给消费者作为补偿，双方达成和解。
据了解，国家室内木质门标准中对家庭常用木门进行了分类。具体规定如下：实木门是指门扇、门框全部由相同树种或性质相近的实木或者集成材制成的木质门，制作成的产品里不贴木皮。实木复合门是指以装饰单板为贴面，以实木拼版为门扇骨架，芯材为其他人造板复合制成的木质门。木质复合门是指除实木门、实木复合门外，以其他人造板为主要材料制成的木质门。
市场监管部门提醒广大消费者，在购买实木门时要注意看外观、比价格，详细了解产品信息和有关资料，有条件的话看“门芯”。保留经营者的书面承诺和购物凭证。如被欺诈或有纠纷，可拨打12315维权。
