阿贡火山是一座位于印度尼西亚巴厘岛东部的活火山，海拔3142米，为巴厘岛的最高峰，被当地人奉为圣山。喷发周期约为50年，最近一次的猛烈喷发发生在1963年，当时喷出的火山灰高达4000米，导致1500人死亡。
阿贡火山的地势上，火山北坡陡，南坡缓；气候上，西部湿润，东部干燥。周围大部分为熔岩风化的沃土，种植稻米、玉米、椰子、咖啡、烟叶等。南坡海拔900米处有一座著名的规模宏大的供奉印度教诸神的百沙基母庙。
时隔50年，印度尼西亚巴厘岛阿贡火山于11月25日起接连喷发，火山喷发出的高温熔岩映红了天空，机场航空预警已升至红色最高级，巴厘岛登巴萨国际机场在当地时间11月27日早7时临时关闭24小时。该突发事件，导致超过7000名国内、国际旅客滞留，这其中包括多个订于当日返程的杭州旅游团。
昨日,从杭州多家旅行社和在线旅游公司了解到，各平台已启动应急预案，针对未出行旅客实施退票、改签需求，根据最新退改政策进行操作，旅行社方面将密切关注航班动态和游客安全，在机场恢复运行之后，立即安排相关团队和自由行游客返程。
火山喷发不影响当地旅游
作为著名的海岛度假胜地，巴厘岛常年位居中国游客最喜爱的海岛旅游目的地。9月以来，就不断有消息称阿贡火山不断处于活泼状态，11月25日晚至26日凌晨该火山接连发生大面积喷发。
外交部领事司和中国驻登巴萨总领馆也发出通知，提醒中国公民近期谨慎前往巴厘岛旅行，在巴厘岛的中国公民请保持高度警惕，注意自身安全，切勿前往火山周围区域活动，并注意防范滞留风险，合理安排行程。
记者了解到，目前从杭州萧山机场出发前往巴厘岛共有两个包机，每周各三个航班，受到昨日巴厘岛登巴萨国际机场临时关闭的影响，昨日的往返航班均没有起飞。
浙江万达旅游集团一名相关负责人表示，阿贡火山距离巴厘岛主要旅游地登巴萨及库塔区域都有较远距离（60公里以上），对当地游客较为集中的景区、酒店均没有产生太大影响，游客行程照常进行。他说，“唯一受影响的就是昨日三个返程的团队游客，根据当地机场的安排，团队游客只能延迟一天返回杭州，另外，三个于昨日于杭州出发赴巴厘岛的团队，也将延后一日出行。”
浙江新世界国旅巴厘岛版块负责人称，截至昨日旅行社共有26名自由行游客在巴厘岛，其中24人行程尚未结束，2名计划于昨日返航的游客，因当地机场关闭而无法返航。旅行社方面将密切关注航班动态和游客安全，在机场恢复运行后，立即安排游客返程。浙江中青旅组团也有一个于昨日返程的团队，被安排在今日返程。
在线旅游启动应急预案
昨日，携程、同程、驴妈妈、蚂蜂窝等在线旅游企业均启动应急预案，发布了详细的机票退改签政策，并协助游客对酒店进行免费取消。
携程旅游昨日透露，对预订携程平台上跟团游、自由行的旅客，以及通过全国各地携程旅游门店报名于11月27日-11月30日出发的旅客，携程采取无损退订政策，主动取消发团、劝退旅客，并为旅客承担退订行程损失；对通过携程平台预订巴厘岛阿贡火山周边10公里范围内的当地酒店且在11月27日-11月29日期间入住的旅客，携程将协助游客进行免费取消。
对返程滞留旅客，携程还推出“保障金”政策。据排查，未来三天内携程平台有800多位旅客将从巴厘岛返程回国。携程将针对航班动态及旅客情况进行不间断监控和追踪，对于受航班影响滞留当地的旅客，尽力妥善安排滞留期间住宿，提供300元/晚的住宿补贴。
蚂蜂窝已向正在或即将前往巴厘岛的旅客推送安全提示，截至目前，暂未收到游客在此次事件中受到影响的消息；同程旅游称，如果游客有航班的退改需求，同程将按照航司规则进行及时通知与规范执行，对仍有出游需求的游客，同程将积极帮助游客协调其他目的地。
中国东方航空方面透露，涉及中国与印尼巴厘岛之间航段的旅行始发日期在2017年11月26日（含）至12月10日（含），并在2017年11月26日零时之前已经出票的旅客，可免费改期一次，改为2017年12月11日至2018年1月31日之间的东航实际承运相同航线，或退票。香港航空已对受影响航班的旅客开放免费更改座位、误机、机票换开和退票操作。
