9月28日，柯桥的郑女士拨打晚报热线88880000反映，她今年7月到移动营业厅换了一个“靓号”，没料到这个号码之后给她带来了无尽的烦恼。“注册外卖账户时发现此号已被注册，这才知道这个号码原来是二手的，但当时工作人员并未告知。”郑女士说。
号码绑定频遭拒绝
多次接到催债电话
9月初，新浪微博实行实名制注册，要求必须绑定手机，且一个手机号码只能绑定一个账户。“当我绑定时，新浪微博却提醒‘手机号已被其他账户占用’。”郑女士说。
不仅是新浪微博，郑女士使用社交网站、外卖软件、金融支付平台时，均被告知此号码已被其他用户绑定，而作为号码新主人的她却没有绑定的权限：“二次销售的号码虽然对我来说是新号，但对于软件平台来说，却属于已注册用户，这该怎么办？”
绑定问题已给郑女士带来了诸多不便，更烦恼的是，她还收到了蚂蚁花呗（支付宝旗下的消费信贷产品）的欠费信息，被告知因欠款多日，将影响个人征信。
“我从来没有开通过蚂蚁花呗服务，却每天都收到催款信息，后来我想到这可能该号码‘前任’开通的服务。”郑女士急忙联系支付宝客服，客服人员解释说，支付宝允许一个手机号码绑定多个账户，因涉及客户隐私，不能干涉用户号码绑定问题。
面对郑女士的困扰，支付宝客服表示，蚂蚁花呗后台信用系统以身份证信息为准，前机主的信贷问题不会影响郑女士，并承诺会联系前用户更换绑定的手机号码。
郑女士告诉记者，虽然支付宝已经停止向她发送欠费信息，但朋友向她的支付宝转账时，仍会显示“此号码绑定多个账户，请验证收款人姓名”的提示。
“最令人气愤的是，可能是之前的用户个人信用不佳，常有全国各地的电话打来催债。”郑女士说，她曾多次被前用户的债主电话骚扰，甚至遭遇对方的言语威胁。
未告知是再销售
运营商负有责任
对此，记者咨询了移动公司客服人员，对方表示，因号码资源有限，运营商有权将停机三个月以上的号码进行二次销售。因涉及客户隐私，他们无权限解除前用户在各个软件上绑定的号码，只能建议郑女士更换新号。
郑女士说，她目前正在求职，简历上填写的就是这个新号码，现在更换号码不现实，只能暂时接下所有的“麻烦”。
记者也咨询了浙江乾盛律师事务所律师杨进昌，杨律师表示，手机号码和汽车牌照一样，消费者只有使用权，并无所有权，运营商有权回收注销号码。不过，运营商应该主动告知客户号码是否属于二次销售，这是消费者的知情权，也可以规避后期的很多问题。“一般来说，停机注销的号码存在的风险性更高，如果前用户存在不良行为，可能会给后面的用户带来不必要的麻烦。”杨律师说。
也有法律界人士表示，因为新号码的问题而使用户的权益受损，运营商应当承担一定的责任。
当然，该手机号码原机主在确定自己的号码不再使用后，应该主动将自己关联到网络上的账户注销，然后再到运营商处注销号码，这样可以规避很多风险。
记者了解到，在有些国家如果自己的手机号不再使用，消费者必须主动将其注销，并将关联的网络账号一并注销，如果不做这些将会直接影响到自己的个人征信，后期的很多事情都会受到影响。
业内人士认为，运营商和支付宝等网络公司应该建立一定的沟通机制，例如定期沟通注销的号码，是否也应在网络账号上一并注销，或者将这些细则写进自己的合作细则上面，不能一出问题就让消费者自己“买单”，同时也让公司形象在消费者心中大打折扣。
