前日晚上，杭州19楼论坛草根消息版块的超级版主“机要小秘书”发了条爆料《某高端楼盘的管家被抓了！入住业主家里大开派对！》——
“在朋友圈看到的，据说是业主亲述的！不能让我一个人笑cry，××××的管家被抓了，就在今天。据说业主打开家门时蒙逼了，管家正坐在沙发上看电视吃泡面，今天都初十了，这心是有多大啊。节前管家就挨家挨户问是否要去外地过年，业主们纷纷如实告知，然后这位管家待业主返乡，就选了一家入住，还开派对，夜夜笙歌，喝光了业主的藏酒，也不收拾，垃圾满屋……神马人啊[擦汗][擦汗][擦汗]！”
爆料中所说的这个高档楼盘位于城北拱宸桥附近，看上去，小区物业还是蛮规范的。进入小区大门就得刷门禁卡，访客得登记，报出受访人家的楼号、门号方能入内。我问门口保安，小区是不是发生过这样的事？站在门口的两位保安都说不知道。问了几个从小区走出来的业主，也都说没听说过这件事。
但派出所民警证实，确实接到了这个小区业主的报案，称管家在家里开派对、喝藏酒，把房间搞得乱七八糟，损失不小，后经派出所组织调解，双方现已签订了《调解协议书》，由管家个人和物业公司共同承担此次事件的经济损失赔偿。
这起爆料在19楼上的阅读量超过了三万，网友们对管家服务提出了很多质疑——
管家怎么会有业主的钥匙？他可以随意进出业主家吗？
还多家共请一个管家？是不是入住就得换锁？
他们把房门钥匙也交给这个管家么？业主放心么？
据说这个楼盘物业费一平方一个月六块多啊！！！！这什么管家啊！
昨天，杭州另一高端物业公司经理说，“有些网友对物业公司的管家服务有误解，发生这件事并不是物业私自保留了业主的钥匙，而是管家接受业主委托管理房屋后的非自律行为。
“管家服务是一些高档小区的配套服务，涵盖在物业费里，业主如果自主决定委托其对自己的房屋进行日常管理，那么管家就会持有业主的备用钥匙，在业主本人出差、度假或不方便时对其房屋进行日常管理，包括通风、晾晒、浇花、喂宠物等；除个别高档别墅实行一对一管家服务，一般都是单元管家和楼层管家，一个管家服务好几个业主。
“某些高档别墅小区的管家服务甚至堪比五星级酒店，包括礼宾服务、接待安排、房间整理、衣物护理、家居保养、宴会统筹、信息资讯、健康文娱、履行管理、急救安全等，提供全方位的服务。
“我们的公寓物业里也有很多业主不在家时会把钥匙交给管家，好通风浇花并检查房屋等，还要定期打扫，但别说乱动屋内摆设，根据规定，管家进入业主房屋是要自带鞋套的，并得在整理照顾的项目完成后拍照或信息告知业主。”
而这个小区的物业按照其官方介绍，是国家一级物业管理公司，同时加入了国际金钥匙联盟组织，实行酒店式服务管理，资质不低。
“此次也是个别事件，属于用人方面的问题。管家的服务质量除公司管理外很大程度上依赖管家的自身素质，所以行内现在已拉高招聘门槛，不是大家理解的那样会由普通的物业公司工作人员兼任，而是由专门的物业管理专业毕业的大学生，并在进入公司后专门的系统培训。”
来源：都市快报 作者：记者 章贝佳
