6月12日7:50，市民周大伯来电：杭州上城区定安路2号，大三元水果店，刚才有个店员被割了两刀，可能是遭到抢劫了，现在受伤人质送到杭州市三医院。
“嫌犯30岁上下，身高一米七五左右。他手里是把绿色手柄的水果刀，十几厘米长，贴着小詹要害部位，相当危险。我们不能刺激他，所以进去的时候只戴了防割手套，没拔枪。”陈旭试着跟嫌犯对话。
陈旭开始跟嫌犯谈条件。
“你有什么要求好好说，别冲动！”陈旭说。嫌犯看特警来了，口气变得凶起来，又开始加码要10万现金。
陈旭跟他拖延时间，“现在时间这么早，银行都还没开门，我们哪里去找这么多钱？你稍微等等，钱要等一下才能到。你先松开小姑娘好不好？”
陈旭向前迈出小半步，嫌犯马上又把刀往小詹的脖子上贴了贴。
小詹吓得哭起来，说：“你们不要过来，都听他的……我好痛！”
陈旭注意到，小詹大腿上已经被嫌犯的刀划伤了，正在渗血，只是她穿着深灰色的长裤，不细看，看不出来。
“你早饭有没吃？饿不饿？我去帮你买早饭？”陈旭又转变策略。嫌犯大吼一声“饿！你们买来了，叫个女的给我送进来！”
“我们这里没有女的，我去给你买，给你送进来，好不好？”
嫌犯不响，也没再动，过了几分钟，回了句：“那我不要了！”
这样僵持的时间里，PTU、清波派出所、交警和市公安局的警力，已经源源不断地赶到，大三元水果店周围，拉起了警戒线。
为了不给嫌犯压力，围观群众统统被劝到20米开外，水果店里也只留少数几个民警，跟嫌犯保持对话。
7点33分，市局领导下令突破。
陈旭跟埋伏在办公室大门左侧的两个同事(谈话时，一点点，已悄悄移动到适度距离，可以在安全情况下，迅速解救)突然大吼一声，吼声和行动同时发出，嫌犯吓得一愣，手里的刀被冲到跟前的陈旭一拳打掉。随后警力涌入，把嫌犯反按在办公桌上。
小詹在民警涌入的瞬间，冲到外间水果店，大哭。
接着，嫌犯被押出水果店，推进PTU的警车里。
此时，大三元惠民路对面的拉面馆韩师傅，鼓了掌。他说，这个人太疯狂了吧！边上就是公安局，路口刚刚还有特警巡逻过去，还抱着冲锋枪呢！
大三元水果店的马老板，夹着一个包赶过来，一脸凝重。
他先是打了电话，想问问医院救治的员工怎么样？没问到，事发时的店员，都到派出所做笔录了。
这时，收银员小詹的妈妈，已经从医院回来，说女儿手臂上划了一下，问题不大，腿上裹了纱布，走路有一点点瘸，医生说伤口不深，问题不大。
马老板放松了，说，只要人没事就好，受了很大的惊吓，要好好休息。
九点多，水果店里顾客多起来。马老板跟一个员工开玩笑，今晚夜班收银台，你来干？那个员工吓得吐起舌头，说，不敢，不敢。
马老板借着笑话安抚员工，没事的，这只是个很小很小的偶发情况，大家情绪别受影响。
经上城警方初步审查，嫌犯姓马，今年30岁，四川阆中市人，没有抢劫、绑架前科，但有吸毒史，且6月9日，刚刚被四川省南充市公安局强制隔离戒毒所释放。
警方调看周边监控后发现，马某是12日(昨天)早上6点多，刚坐火车到达杭州的。
他从城站火车站下车后，就在附近四处乱逛，逛到了惠民路上，大三元水果店旁。
民警在马某身上，只找出了几百元现金。据马某交代，他这次作案的动机很简单，就是因为“没钱了”。
“他在老家也没什么亲戚，从戒毒所出来之后没地方去，想出来闯一闯。”办案民警说，“据他自己说，他对杭州是人生地不熟，根本不知道(水果店)对面就是公安局。”
昨晚，再从警方了解，马某的尿检结果呈阴性。也就是说，他作案前并没有吸食毒品。
目前，马某已经因涉嫌绑架，被上城警方刑拘，案件在进一步调查中。
事发的大三元水果店，地处定安路和惠民路交叉口，24小时不打烊，斜对面即是杭州市公安局。
水果店有两个20多米超宽入口，面朝定安、惠民两条路开放，门口各安有一个称重、收银台柜台。
昨天早晨7:00左右，负责水果店卫生的李师傅(享受独家收购水果店空果箱的待遇)，开始收拾店门口的水果纸盒、冰冻鲜果的泡沫盒。尽管大三元是24小时营业，但晚上销量不太大，空果箱不多，活就不多，他在门口也很空。
水果店马老板说，24小时营业，主要是为了自然通风，让水果保持新鲜，所以选址也多是三岔路口，两个门，可以通风对吹。
李师傅说，早晨也是稀稀拉拉几个客人，数都数得过来，一个爸爸带着儿子进来了，一个红衣白裤的中年男子，手插裤兜里进来了，他们眼睛都盯着水果的，还有一个女的，挑水果蛮仔细，来了半天还没买好。后来，又进来一个小伙子，从惠民路这个门进来的，三十岁不到样子，斜挎一个好像是女式的包，东张西望的，心思不在水果上，好像是到水果店来找人的。
当李师傅走到定安路这个门口时，值夜班的收银员小詹，熬了一夜，可能有点困了，站起来跟他说了句话，又坐下去伸了个懒腰。李师傅说，他低头把空果箱踩扁，再转身往三轮车上放，这时，突然听见小詹“哎呀”一声大叫。他转过头看，那个挎女式包的男子，卡住了小詹的脖子，刀子也架在脖子上了。那个男子嘴里大喊，20万，快拿来20万块钱。小詹跟他说，晚上生意不好，没这么多钱。他又喊，10万！
我们在水果店事发收银台机位的监控看到：
7:35:11(记者注，监控时间与实际时间，快了13分钟，当时是7:23多一点)，穿绿T恤、牛仔裤，斜挎LV包(不知真假)的男子走过来，步子不快，左手空着，右手按在挎包口，走到电子秤旁，还侧头看了一眼小詹，小詹在低头看手机。男子绕过柜台，从收银台入口闯进来时，小詹抬头，张开嘴(问了句，你干吗？)男子右手快速抽出刀，换到左手，猛地向小詹的左侧小腿戳过来，右手卡住小詹脖子，小詹使劲蹬了一下面前的柜台，柜台向外移出一截。她可能想蹬开一条出口。挎包男子卡牢脖子的手又夹紧，左手的刀子，垂在左侧，晃了两下，左右快速看了两眼，再把刀架在小詹的脖子上，再左右快速看了两眼。
这个时候，水果店上早班的人，已经陆续到了。店员小黄说，他当时正在店里摆水果，听到喊声，想过去，又觉得不对，又退回来。
“那个人是要钱的，我听到他说要三万块才放人，我们假装答应他，叫他等一等。”小黄说，值夜班的9:30下班，值早班提前来的，两个班人加起来，也有五六个人，但大家看他有刀，都不敢贸然上前，怕这个人发怒伤人。
“他(指嫌犯)其实也怕的，架着人在大厅里站了一下，马上就把人押到办公室(门楣上写着，业务洽谈室)里去了，怕我们偷袭他……”嫌犯一进屋，小黄趁机躲到一根柱子后，小声打电话报警，手机显示报警时间是7:24。
而此时，杭州市公安局治安防控机动队(市局直属PTU)吴山巡组组长陈旭，正带队在吴山广场巡逻(离事发地，也就几百米)。110指挥中心的指令到了：“市局斜对面的大三元水果超市，一个持刀歹徒挟持一个女店员，速到现场处置！”
以最快的速度，陈旭带着3个同事到了现场，水果店大门进去，还有个窄门，是一间办公室，嫌疑人正挟持小詹，站在那里。
那间叫“业务洽谈室”的地方，二十几平方米，摆着两张办公桌，因为时间还早，里面还没人。嫌犯是左手拿刀的，抵牢小詹的喉咙。
